Politique d’expédition

Politique d'Expédition et de Livraison — CerviCare™

Chez CerviCare™, nous plaçons l'honnêteté, la transparence et la satisfaction de nos clients au cœur de nos engagements. Nous veillons à ce que chaque étape de votre commande soit claire, précise et sans aucune ambiguïté.

1. Traitement et Préparation des Commandes

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont préparées, vérifiées et envoyées à l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

  • Vérification des stocks : Nous n'affichons sur notre site que les produits disponibles à la commande afin d'éviter tout retard imprévu.

2. Modes d'Expédition et Provenance

Afin de vous garantir des prix justes, d'éviter les intermédiaires inutiles et d'assurer une logistique efficace, vos commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques et de fabrication.

Ce modèle en direct nous permet de contrôler la qualité de nos produits et d'assurer un acheminement sécurisé jusqu'à votre domicile.

3. Délais de Livraison Estimés

Afin d'être totalement transparents avec vous, voici les délais réels constatés pour la livraison à domicile :

  • France métropolitaine et Europe : 6 à 10 jours ouvrés après expédition.

  • Reste du monde : 8 à 14 jours ouvrés selon le pays de destination.

Remarque : Les délais annoncés sont des estimations réalistes. En cas de retard imprévu indépendant de notre volonté (aléas de transport, contrôles douaniers), notre service client reste à votre disposition pour vous informer en temps réel.

4. Suivi de Commande Transparent

  • Chaque commande bénéficie d'un numéro de suivi individuel.

  • Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre acheminement étape par étape.

5. Transparence des Prix (Aucun Frais Caché)

  • Le prix indiqué lors de la validation de votre commande est le prix total et définitif.

  • Il n'y a aucun frais caché, aucune taxe additionnelle imprévue ni frais de dossier ajoutés après votre achat. La livraison gratuite (lorsqu'elle est proposée) est appliquée clairement avant le paiement.

6. Colis Perdu, Endommagé ou Non Reçu

Si votre colis accuse un retard anormal ou arrive endommagé :

  1. Contactez immédiatement notre support par e-mail à mykitchup@protonmail.com.

  2. En cas de colis officiellement déclaré perdu par le transporteur ou de produit endommagé à l'arrivée (avec photo/vidéo à l'appui), nous nous engageons à vous réexpédier un article neuf à nos frais ou à procéder à votre remboursement intégral.

7. Contact Support Logistique

Pour toute question concernant le suivi de votre livraison :

  • E-mail : mykitchup@protonmail.com