Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement — CerviCare™

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Produit endommagé, défectueux ou problème de commande Dès réception de votre colis, inspectez votre article. Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article :

• Contactez-nous immédiatement à mykitchup@protonmail.com.

• Joignez impérativement une photo ou une vidéo claire montrant le défaut constaté, accompagnée de votre numéro de commande et d'une preuve d'achat.

Notre support évaluera le problème. Si la demande est validée, nous vous indiquerons la marche à suivre et vous enverrons les instructions pour la prise en charge.

2. Procédure de retour Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Demande préalable : Écrivez-nous à mykitchup@protonmail.com pour faire enregistrer votre demande. Aucun retour expédié sans accord préalable ne sera accepté.

• Bordereau de retour : Une fois votre retour accepté par nos services, nous vous enverrons par e-mail un bordereau de retour accompagné des instructions d'expédition détaillées pour renvoyer le colis.

3. Délai de rétractation (Union Européenne) Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat sans justification. L'article doit impérativement être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

4. Remboursements Après réception et inspection de votre retour par notre centre logistique, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.